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淘宝退货运费谁出(淘宝退货运费谁出不理你怎么办)

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上周双十一已经过去,根据阿里巴巴给出的数据显示,截至11日24:00,2015天猫“双11”全球狂欢节交易额超912亿元本报记者 杨雪阿里巴巴数据显示,2015天猫“双11”全球狂欢节成交额屡屡刷新纪录。零点开场仅用12分28秒,交易额就超过100亿元。7小时45分42秒,交易额突破417亿元,超过2014年美国感恩节购物季线上交易总额。据com-Score...

上周双十一已经过去,根据阿里巴巴给出的数据显示,截至11日24:00,2015天猫“双11”全球狂欢节交易额超912亿元

本报记者 杨雪

阿里巴巴数据显示,2015天猫“双11”全球狂欢节成交额屡屡刷新纪录。零点开场仅用12分28秒,交易额就超过100亿元。7小时45分42秒,交易额突破417亿元,超过2014年美国感恩节购物季线上交易总额。据com-Score数据,2014年美国感恩节购物季(包括感恩节、黑色星期五、感恩节周末、网络星期一)5天在内的网络成交额为65.6亿美元(约合人民币417亿元)。

来自京东的数据显示,京东开展的“大牌盛宴,爽购11天”在11月11日进入高潮,自11月11日0:00—10:00,京东商城10小时订单量超过1000万单,同比增长180%。来自移动端的订单量保持高增长,订单占比超过70%。截至17:00,地域下单量排名依次是:广东、北京、江苏、上海、四川。

而截止11日中午12点,退货运险就已达到1.87亿单,超过了去年双十一全天总量,到14点,超过2.08亿个包裹购买了退货运费险。双十一当天所有的天猫订单,都购买了正品保证险。

只有退货才赔换货不赔

“花几毛钱,如果不满意了,就退货吧,反正有保险呀!”11.11购物大狂欢当天,市民杨小姐在淘宝网店买了3000元左右的物品,在提交订单时,网页显示退货运费险已经赠送了,这让杨小姐买的挺踏实,“万一有些物品不合适,退货的运费就解决了。”调查数据显示,在网购退货纠纷中,近4成由于买卖双方对退货运费协商不一致产生。

其实,自从2012年,华泰财险首次推出“退货运险”之后,这几年很多消费者都注意到了,在支付款项的时候,“退货运费保险”(下称“退运险”)会被卖家赠送,而这也使得退货运费的处理时间从以往的7天缩短至2-3天,数据显示,使用免费“退货保障卡”的消费者,更愿意网购更贵、更多的产品。

“退货运费险定位于消费者在网购过程中对于所购产品不符合需求,需要退货产生的风险,将赔付定位于退货产生的运费损失。”一位熟知退运险的保险业内人士告诉记者。 据介绍,这款保险产品买卖双方均可投保,分别为退货运费险(卖家)和退货运费险(买家)。当卖家已经为所出售商品投保该保险时,买家便不需要再次进行投保;当卖家没有投保时,买家可以按照自动生成的保额与保费自行选择是否投保。 虽然保险标的相同,但保险条款中保险费率及计算方式都有很大的区别。退货运费险(卖家)只针对加入“7天无理由退换货”的商家,买家也只有在购买支持“7天无理由退换货”的商品时,允许购买退运险。而在网购发生退款及退货时,被保险人凭退货时的物流信息等凭证,可在线申请理赔,保险公司将在交易结束后72小时内,按合同约定对退货运费进行赔付。

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其实,记者咨询之后发现,这个退运险的使用有个前提就是必须是不点击“确认收货”,而是直接点击“退货”,当然至于是因为什么原因“退货”,买家需要与卖家之间相互协商。

道德风险 巧骗保险理赔

记者在淘宝一家卖女靴的网店看到,各种款式的靴子琳琅满目,并且还是卖家包邮,当记者准备下单时发现,在发货时间的下方,有关于运费险的提示:“卖家已为您的运费投保,最高赔付25元。”

其实,在日常生活中,买到不合适的商品,消费者的第一想法都是“换货”,但在网购大潮中,尤其是在“退货运险”只退货赔偿的情况下,一些人则打起了偏门左道。

陈小姐就是其中的一员。作为网购达人,她不仅在网上买手机、小家电,衣服鞋子包包之类的几乎也都是网购。然而,在享受网购便利的同时,她也经常面临一些烦恼。比如,商品颜色与图片上的不一样,大小不合适或者材料的手感与介绍给人的感觉不同等等,以前遇到这些问题自己至少要承担一趟运费,一次10块钱左右看似不多,累计起来还是一笔不小的数目。“尤其临近年底了,要买好多年货,退换货的量一下子就上去了。”陈小姐表示。

在各个网店逛得久了,陈小姐的经验也丰富了。在那些包邮同时又赠送退货运费险的商铺买东西时,陈小姐的策略是“准备买一件,下单选两件,到货试完退一件,再发起保险理赔获得赔付”。她说,自己感觉这样做确实有一点点不厚道,但是如果自己只买一套,万一不合适要换货,还要自己承担一趟运费,所以采取这个策略本身也是不得已而为之。

也有的消费者虽然下单只选一件,但是需要换货的时候也不直接调换,而是先退货再重新购买。不过,这只适用于包邮的商家,如果购买时消费者本身就需要支付快递费,那么即使消费者采取退货再拍的方式,也将多承担一趟运费。

三家公司共分退运险市场

据了解,在往年推出的退货运费险的基础上,今年蚂蚁金服联合10家保险公司推出了四大险种:退货运费险、物流破损险、正品保证险和品质保证险,为消费者从下单到收货提供全方位的保障。

今年十月,蚂蚁金服在其开放日上,披露了与中国太保的战略合作内容,太保产险成功入围淘宝退运费险项目,太保为淘宝创新设计退货运费保险。据众安保险今年3月的募资文件披露,经过一年多的时间,众安保险已开发50多款产品,其中退运险占淘宝70%以上市场份额。

据了解,早在今年一季度,太保与蚂蚁金服高层拜访沟通,进一步明确合作医院,签署战略合作协议。今年四月,太保出具第一张中小企业贷款履约保障保险保单事实上,在6月9日的投资者关系互动平台上,中国太保就表示,公司与蚂蚁金服展开合作,目前进展顺利。太保产险成功入围淘宝退运费险项目。而据十月开放日消息称,太保为淘宝创新设计退货运费保险。

据悉,最先为淘宝客户服务的是华泰财产保险,其退货运费险在2013年“双十一”当天成交超过1.5亿笔,保费规模近9000万元。随后蚂蚁金服持股16.0403%的众安在线财产保险有限公司,亦在退货运险中分一杯羹。记者从众安保险2014年财务报表获悉,保费收入中,退货运险占比达到3/4。从2013年11月25日发布首款产品以来,众安保险的多款产品与股东有合作关系。据众安保险今年3月的募资文件披露,经过一年多的时间,众安保险已开发50多款产品,其中退运险占淘宝70%以上市场份额,旅行险占携程网25%份额。来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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